Tu sitio web es a menudo la puerta de entrada a tu restaurante, sin entrar físicamente al establecimiento. A menudo es la “puerta” por la que sus clientes pasan por primera vez.
Por ello, debes asegurarte de que el sitio web de tu restaurante funcione lo mejor posible.
Siempre hay que trabajar en la mejora de la experiencia del cliente, tanto en tu restaurante presencial como en tus servicios en línea. En este artículo, te diremos cómo mejorar la experiencia en línea de tus clientes. ¡Comencemos!
Crea una estrategia de experiencia del cliente
Cuando crees o actualices el sitio web de tu restaurante, ten en cuenta lo siguiente:
- Hay que saber lo que se quiere comunicar a los visitantes del sitio web. Algunas buenas ideas son un número de teléfono, una dirección y un horario fáciles de encontrar. El menú en línea es fundamental para que los clientes puedan hacer sus pedidos en línea.
- Entiende y conoce a tus clientes. Si la clientela es de mayor edad, querrás que los caracteres sean más grandes. Si son niños, querrás una experiencia que lo transmita.
- Descubre lo que piensan tus clientes. Pregúntales en persona o con una encuesta. Pregunta también a tus empleados. Pide a tus amigos y familiares que recorran tu sitio web para ver si es fácil de usar.
Mejora la experiencia del cliente en el sitio web
Revisa tu sitio web para que funcione y te permita establecer relaciones sólidas. Haz que la navegación sea fácil e intuitiva. Pon la información importante en primer plano. Asegúrate de que la gente pueda pedir comida online con facilidad.
También es vital que tu sitio web sea apto para móviles y se adapte perfectamente a los distintos tamaños de pantalla. Tiene que ser amigable para todos los usuarios.
Por último, asegúrate de optimizar la velocidad de tu página. Los clientes tendrán una experiencia horrible si tu sitio se carga con demasiada lentitud.
Incorpora chatbots
Otra forma de mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web es incorporando chatbots.
Este servicio puede ayudar a responder las necesidades más inmediatas de tus clientes, permitiéndote ofrecer un servicio de atención al cliente durante todo el día y la noche.
Los chatbots mejoran la experiencia del cliente al permitirle responder muy rápidamente a las preguntas más simples, especialmente cuando las personas no están disponibles.
Facilita el proceso de compra
Otra cosa que puedes hacer para mejorar la experiencia del cliente es hacer que tu menú y tu carrito online sean lo más fáciles posible.
No hagas perder el tiempo a tus clientes pidiéndoles demasiada información o solicitando demasiadas confirmaciones de artículos antes de la compra final. Abandone las ventanas emergentes y no incluya demasiadas ofertas adicionales.
Por último, no olvides que todos estos consejos funcionan mil veces mejor cuando se combinan con las dark kitchens; el modelo más innovador para vender comida que no requiere mucha inversión gracias a sus bajos costos de operación, convirtiéndose en una modalidad perfecta para los restauranteros que buscan iniciar un nuevo negocio gastronómico exitoso sin arriesgar su dinero.
¡Esto es todo por hoy! Si quieres conocer más sobre las ventas en línea, te invitamos a leer los beneficios de las dark kitchens.